Centrum nápovědy
Odpovědi na nejčastější otázky. Nenašla jsi tu svou? Napiš nám.
📦Objednávky a doprava
Kdy dorazí moje objednávka?＋
Expedujeme do 24 hodin od objednání. Kurýr PPL doručí do 1–3 pracovních dnů; když tě nezastihne, nechá zásilku na nejbližším výdejním místě PPL (trafiky apod.). Sledovací číslo ti pošleme e-mailem hned po expedici.
Kde najdu sledovací číslo?＋
V e-mailu o expedici. Zásilku pak sleduješ na stránce Sledování zásilky nebo přímo u dopravce.
Můžu změnit doručovací adresu?＋
Pokud zásilka ještě nebyla expedována, napiš nám co nejdřív — adresu upravíme. Po expedici už změna bohužel není možná.
Doručujete na Slovensko?＋
Zatím doručujeme po celé ČR. Slovensko připravujeme — napiš nám a dáme ti vědět jako první.
💳Platby
Jaké platební metody přijímáte?＋
Platební kartu (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay a dobírku (+39 Kč).
Je platba kartou bezpečná?＋
Ano. Platby zpracovává Stripe — celosvětově používaná platební brána. Údaje o kartě se k nám nikdy nedostanou.
Dostanu fakturu / doklad?＋
Ano, doklad ti přijde e-mailem spolu s potvrzením objednávky.
↩️Vrácení a reklamace
Jak funguje 60denní garance?＋
Používej systém 8 týdnů. Pokud nebudeš spokojená, napiš nám na podporu a vrátíme ti peníze. Podrobnosti najdeš na stránce Vrácení a reklamace.
Můžu odstoupit od smlouvy?＋
Ano, do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Z hygienických důvodů nelze vracet otevřené vialky.
Přišel mi poškozený balík＋
Vyfoť poškození a napiš nám do 48 hodin od převzetí — pošleme náhradu.
✨Používání produktu
Jak provést první ošetření?＋
1) Odlič se a vyčisti pleť. 2) Zacvakni sterilní vialku do aplikátoru. 3) Jemně přejížděj po čele, tvářích a bradě — bez tlaku. 4) Zbytek séra vmasíruj konečky prstů. 5) Hlavici opláchni a nech oschnout.
Jak často ho používat?＋
1× týdně. Častější používání efekt nezrychlí.
Pro koho není vhodný?＋
Při aktivním akné, ekzému, rosacee, kožních infekcích nebo v těhotenství se nejdřív poraď s dermatologem.
Co dělat po ošetření?＋
12 hodin nenanášej make-up ani kyselinové produkty (AHA/BHA, retinol). Druhý den používej SPF.
Jak skladovat vialky?＋
V suchu, při pokojové teplotě, mimo přímé slunce. Otevřenou vialku spotřebuj hned — je jednorázová.
Pořád si nevíš rady?
Napiš nám na podpora@glamelle.cz nebo přes kontaktní formulář — odpovídáme do 24 hodin.
Kontaktovat podporu →